Gangguan Layanan BCA Mobile & MyBCA: Kondisi Terkini dan Implikasi bagi Pengguna
emasnaik.com – Pada pagi hari Senin, 29 September 2025, pengguna layanan perbankan digital BCA melaporkan kesulitan melakukan transaksi lewat aplikasi BCA Mobile dan MyBCA. Layanan tersebut sempat mengalami error dan tak bisa diakses dengan normal. PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kemudian mengonfirmasi adanya kendala teknis dan menyatakan bahwa pemulihan sedang berlangsung.
Dalam pernyataan resminya, Hera F. Haryn selaku EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA menyampaikan permohonan maaf: “Sehubungan dengan kendala yang sempat dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi. Saat ini, sistem sudah berangsur normal.” Ia menambahkan bahwa BCA terus memantau dan menyelesaikan permasalahan agar layanan cepat pulih.
Proses Pemulihan & Ketersediaan Layanan
Meski gangguan sempat menyebabkan layanan tidak stabil, BCA menyatakan bahwa sebagian fungsi aplikasi kini sudah mulai pulih seiring waktu. Hera meminta agar nasabah secara berkala memeriksa status aplikasi MyBCA dan BCA Mobile untuk memastikan koneksi telah kembali normal.
Selain itu, BCA mengimbau nasabah agar berhati-hati terhadap upaya penipuan yang mengatasnamakan institusi. BCA mendorong nasabah untuk menjaga kerahasiaan data perbankan dan memanfaatkan kanal resmi bila butuh bantuan: Halo BCA (1500888), aplikasi haloBCA, WhatsApp BCA (08111500998), media sosial @HaloBCA, webchat di situs bca.co.id, atau melalui email [email protected].
Reaksi Publik & Tren Sosial Media
Keluhan atas gangguan layanan langsung ramai di media sosial, terutama platform X (sebelumnya Twitter). Tagar seperti My BCA dan BCA Mobile menjadi trending. Salah satu warganet menulis, “BCA Mobile, My BCA dan BLU by BCA digital kompak eror pagi ini hiks,” menunjukkan bahwa pengguna merasakan dampak langsung terhadap layanan finansial harian mereka.
Respons publik ini memperlihatkan betapa kuatnya ketergantungan masyarakat terhadap layanan perbankan digital saat ini. Gangguan meskipun hanya sesaat, cepat memicu kepanikan dan keresahan.
Rekomendasi untuk Pengguna & Pelajaran bagi BCA
Dari sisi pengguna, langkah awal yang bisa diambil adalah:
-
Cek status aplikasi secara rutin ketika terjadi kegagalan transaksi.
-
Gunakan saluran alternatif seperti ATM atau kantor cabang bila layanan digital sedang bermasalah.
-
Waspada modus penipuan, terutama ketika ada upaya kontak tak biasa mengaku dari BCA.
Bagi BCA, kejadian ini menjadi pengingat penting akan kebutuhan sistem pemantauan real-time dan kapasitas cadangan (redundansi) untuk menjaga keandalan aplikasi. Komunikasi cepat dengan nasabah juga krusial untuk meminimalkan kecemasan publik.
Gangguan layanan digital perbankan bukan hal baru, namun dampaknya bisa luas—termasuk kepercayaan pengguna. Dengan respons sigap, pemulihan bertahap, dan transparansi, BCA menunjukkan itikad baik dalam mengatasi insiden. Namun, untuk menjaga reputasi jangka panjang, bank perlu terus meningkatkan stabilitas, keamanan, dan kesiapan krisis layanan digitalnya agar kejadian serupa tak berulang.